Obchodní podmínky

 I. Obecná ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti související                    s nákupem Zboží v internetovém obchodě www.elucasual.cza jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím (provozovatelem internetového obchodu) a Kupujícím. Uzavřením Kupní smlouvy Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.
2. Tyto VOP jsou platné od 01.05.2026.

II. Definice pojmů

• E-shop – internetový obchod na adrese www.elucasual.cz 
• Prodávající – obchodní společnost ELU casual, s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 47130, sídlem: Dílenská 1534/21, 312 00 Plzeň 4 - Doubravka, identifikační číslo: 23604522. Prodávající je současně provozovatelem e-shopu.
• Spotřebitel – je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu nebo jedná o kupní smlouvě.
• Podnikatel – ELU casual, s.r.o. neumožňuje prodej na IČ, stejně jako registraci podnikatele pod IČ.
• Kupující – je spotřebitel, který uzavře prostřednictvím e-shopu Kupní smlouvu s Prodávajícím.
• Registrovaný Kupující – Kupující, který si vytvořil a kompletně dokončil Registraci v e-shopu Prodávajícího. Registrovaný Kupující může být výhradně Spotřebitel nikoliv Podnikatel.
• Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je koupě Zboží.
• Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně Prodávající.
• Zboží – věci nebo služby, které Prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím e-shopu.
• Kurýr – smluvní dopravce zajišťující dopravu Zboží od Prodávajícího ke Kupujícímu.
• Pracovní dny – jsou dny v kalendářním týdnu od pondělka do pátku s výjimkou sobot, nedělí a dnů, na něž v souladu s platnými právními předpisy připadají státem uznané svátky.
• Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
• Slevový kód – soubor několika písmen a číslic, po jejichž zadání do příslušného pole v košíku e-shopu bude vypočítána Kupujícímu sleva na Zboží. Slevové kódy jsou zveřejňovány v rámci reklamních akcí nebo zasílány e-mailem.
• Vrácení přes e-shop – snadný způsob vrácení Zboží prostřednictvím on-line formuláře                v e-shopu.
• Lhůta pro vrácení – Prodávající poskytuje (není-li stanoveno jinak v rámci například marketingové akce) standardně lhůtu až 30 kalendářních dnů všem Kupujícím na vrácení ode dne převzetí Zboží Kupujícím.
• Recenze – všechny recenze na elucasual.cz pochází od ověřených Kupujících. Každý Kupující obdrží na e-mail, uvedený při odeslání objednávky, unikátní odkaz pro udělení recenze, a to ve vztahu ke konkrétnímu zakoupenému Zboží. Pro jedno zakoupené Zboží lze zadat jen jednu recenzi. Po odeslání recenze je odkaz deaktivován.
• Registrace – možnost Kupujícího vytvořit si v e-shopu vlastní Zákaznický účet a spolu s ním tak vytvořit Profil Kupujícího (Dále jen „Zákaznický účet"). V Zákaznickém účtu jsou pak uchovávány informace o Kupujícím (jako povinné jsou zejména e-mailová adresa, jméno, příjmení, adresa doručení a adresa fakturační, informace o objednávkách, výměnách a vratkách), případně další nepovinné údaje, které Kupující sám o své vůli poskytne (například fotografie či datum narození). Kupující má možnost svůj Zákaznický účet kdykoli zrušit. Více      v sekci Registrace.

 III. Postup při uzavírání Kupní smlouvy

1. Návrhem k uzavření Kupní smlouvy je umístění nabízeného Zboží Prodávajícím na stránky e-shopu, Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím. Odesláním objednávky vyjadřuje Kupující souhlas s těmito VOP.
2. Zboží v e-shopu je řádně označeno názvem a je zpravidla vyobrazeno společně se slovním popisem obsahujícím údaje o použitých materiálech a dalších vlastnostech Zboží s tím, že v případě, že je Zboží vyráběno v různých velikostech a barvách, má Kupující možnost vybrat odpovídající velikost i barvu před tím, než Zboží umístí do košíku.
3. Kupující provede výběr Zboží, včetně jeho barvy, velikosti a dalších parametrů, jsou-li tyto položky volitelné, a umístí Zboží do nákupního košíku tak, že klikne na tlačítko „Vložit do košíku“ ("do košíku" nebo na tlačítko se symbolem košíku). V rámci procesu objednávání Zboží má Kupující možnost se vracet k jednotlivým krokům za účelem provedení kontroly a případných oprav chyb v objednávce.
4. Do doby, než Kupující proces objednávání ukončí kliknutím na odkaz „Odeslat objednávku“ a objednávka se stane závaznou, má Kupující možnost v kterékoliv fázi objednávání Zboží zrušit tak, že přeruší provádění jednotlivých výše popsaných kroků vedoucích k objednání Zboží a opustí internetovou stránku, na níž se objednávka Zboží provádí (e-shop).
5. Po odeslání závazné objednávky Zboží obdrží Kupující na svou e-mailovou adresu, kterou uvedl          v objednávce, potvrzení objednávky, v němž bude obsaženo mimo jiné číslo objednávky a shrnutí údajů uzavřené tak Kupní smlouvy.
6. V souvislosti s objednávkou Zboží může Prodávající kontaktovat Kupujícího telefonicky na telefonní číslo uvedené Kupujícím při provádění objednávky, a to v záležitostech souvisejících s plněním Kupní smlouvy.

7.Kupní smlouva může být uzavřena v českém a anglickém jazyce.

8. Objednávka Kupujícího je po svém potvrzení jako uzavřená Kupní smlouva mezi Kupujícím a Prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence. V případě, že Kupující je registrován, je objednávka přístupná Kupujícímu po přihlášení do jeho Zákaznického účtu. Kupující má právo zrušit Kupní smlouvu bez jakýchkoli sankcí až do okamžiku odeslání Zboží. Tuto skutečnost je Kupující povinen Prodávajícímu oznámit e-mailem nebo telefonicky. Měnit objednávku a opravovat chyby lze do okamžiku předání Zboží k odeslání, s výjimkou změny způsobu platby, kterou lze provést pouze se souhlasem Prodávajícího.

IV. Kupní cena

1. Kupní ceny Zboží a služeb jsou v e-shopu uváděny včetně DPH, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem či jiných obdobných peněžitých plněních. Náklady na dodání Zboží se liší podle Kupujícím zvoleného způsobu dodání a úhrady kupní ceny.
2. Kupní cena uvedená u Zboží v okamžiku provedení objednávky je kupní cenou závaznou pro Prodávajícího i Kupujícího a po provedení objednávky nebude změněna, a to ani v případě, že ze strany Prodávajícího následně dojde k úpravě výše kupní ceny za Zboží, nebo bude probíhat reklamní slevová akce. Při výměně stejného druhu Zboží za jinou velikost platí Kupující cenu shodnou s konečnou cenou v původní objednávce. V případě, že Kupující požaduje výměnu za zcela jiný druh Zboží, je nutné, aby původní Zboží pouze vrátil a vytvořil na stránkách e-shopu www.elucasual.cz zcela novou objednávku na toto nové Zboží. Zboží v nové objednávce je dle aktuálního ceníku a Kupující může uplatnit v rámci vytvoření nové objednávky slevové kódy.
3. Prodávající si vyhrazuje právo měnit kupní ceny Zboží, které je nabízeno k prodeji prostřednictvím  e-shopu, a pořádat reklamní slevové akce, to vše v souladu s platnými právními předpisy.
4. Prodávající poskytuje různé druhy slev. V případě vícenásobného použití nebo v případě, že sleva bude uplatněna v rozporu s pravidly dané slevy či akce, má Prodávající právo odmítnout takovou slevu uznat. Kupující bude informován a bude mu nabídnuta možnost vyřídit objednávku bez této slevy.
5. Slevový kód.V jedné objednávce může být uplatněn pouze jeden slevový kód. 

V. Platební podmínky

1. Platba kupní ceny se provádí výhradně v korunách českých.
2. Kupující si může vybrat v procesu provádění objednávky ze způsobů placení kupní ceny za Zboží pouze bezhotovostně:

• Platba předem (bezhotovostní platba): okamžitý převod peněz z účtu
• Platba kartou; 
• Platba bankovním převodem.

VI. Dodací podmínky

1. Zboží je Prodávajícím dodáváno výhradně na území České republiky.
2. Prodávající se zavazuje dodat Zboží Kupujícímu společně se všemi součástmi, popřípadě příslušenstvím, dle Kupní smlouvy. Kupující si může při provádění objednávky zvolit z následujících způsobů dodání Zboží:

• dodání kurýrem na adresu uvedenou v objednávce,
• osobní vyzvednutí na některém z partnerských výdejních míst.

3. Prodávající splní svou povinnost dodat Kupujícímu Zboží v okamžiku, umožní-li mu nakládat se Zbožím v místě plnění a včas mu to oznámí. Má-li Prodávající Zboží odeslat, dodá Zboží Kupujícímu (Podnikateli) předáním prvnímu dopravci k přepravě pro Kupujícího a umožněním Kupujícímu uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci. Kupujícímu – spotřebiteli je Zboží dodáno až okamžikem, kdy mu Zboží předá dopravce.
4. Za podmínky, že je Zboží skladem, odešle Prodávající Kupujícímu Zboží zpravidla do pěti pracovních dnů ode dne, kdy byla uzavřena Kupní smlouva a zároveň je platba kupní ceny připsána na účet Prodávajícího.
5. Termíny doručení Zboží uvedené na webu jsou pouze informativní. Vychází z předpokládaných dodacích lhůt přepravních společností.
6. Náklady na poštovné i balné, které Kupující zvolil v objednávce, nese Kupující a tyto náklady se řídí aktuálním ceníkem Prodávajícího. Náklady na dopravu Zboží, jakož i informace o způsobech odeslání Zboží Kupujícímu jsou dostupné v záložce e-shopu Doprava a platba.

VII. Odstoupení od Kupní smlouvy a zrušení smlouvy dohodou

1. Prodávající je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené s Kupujícím v případě, že objednané Zboží se již nevyrábí nebo nedodává, dále také v případě zjevné chyby v ceně Zboží (tj. ceny zjevně jiné, než je cena pro tento typ/druh Zboží obvyklá).
2. Prodávající je dále oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy v případě, že Kupující neprovede bezhotovostní platbu do jednoho pracovního dne ode dne, kdy byla uzavřena Kupní smlouva.
3. Kupující může kdykoliv od okamžiku, kdy došlo k uzavření Kupní smlouvy, do okamžiku, kdy bylo Zboží Prodávajícím odesláno, požádat Prodávajícího o zrušení Kupní smlouvy. Kupní smlouva bude zrušena dohodou smluvních stran v okamžiku, kdy Prodávající sdělí Kupujícímu akceptaci návrhu na zrušení Kupní smlouvy.
4. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo její část v případech, kdy Kupující opakovaně porušil obchodní podmínky, jednal v rozporu s dobrými mravy nebo jinak narušil důvěru mezi smluvními stranami. V odůvodněných případech si Prodávající vyhrazuje právo odmítnout uzavření smlouvy bez uvedení důvodů.

VIII. Podmínky odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Kupujícího, který je Spotřebitelem

1. V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dní od převzetí Zboží, resp. od převzetí poslední dodávky Zboží, je-li obsahem koupě několik druhů Zboží nebo se Zboží skládá z několika částí. Nad rámec výše zmíněného zákonného nároku na odstoupení od smlouvy poskytuje Kupující dobrovolně Kupujícímu možnost vrácení či výměny Zboží po dobu 14 dnů od převzetí Zboží.
2. Postup při odstoupení od smlouvy:

• Nejpozději 14. den po převzetí Zboží musí být Prodávajícímu odeslán projev vůle směřující         k odstoupení od smlouvy.
• Kupující je povinen zaslat Zboží, které vrací, dobře zabalené a spolu s fakturou, kterou obdržel v zásilce se Zbožím nebo elektronicky (případně jinou identifikací Kupní smlouvy, abychom mohli určit o jaké Zboží dle jaké Kupní smlouvy se jedná) Prodávajícímu na adresu: FeBa servis s.r.o., Slovanská alej 32, 326 00 Plzeň, tel.: +420774005007, email: elucasual@seznam.cz, a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku nese Kupující při odstoupení od Kupní smlouvy náklady spojené s navrácením Zboží. Vrácené Zboží nesmí nést známky použití, nesmí být poškozené či nekompletní (včetně příslušenství). Kupující při odstoupení od Kupní smlouvy odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s tímto Zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti.

3. V návaznosti na odstoupení Kupujícího od Kupní smlouvy Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy vrátí Kupujícímu peněžní prostředky. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.
4. Kupující si volí, jakým způsobem chce vrátit částku v online formuláři na vrácení nebo informaci čitelně uvede v průvodním dopisu ke zpětnému balíčku. Pro vrácení peněz je nutné uvést číslo osobního bankovního účtu Kupujícího. Pouze v případě, kdy tento způsob vrácení peněžních prostředků není možný, vrátí Prodávající Kupujícímu po oboustranné dohodě peněžní prostředky složenkou, v tomto případě má Prodávající nárok snížit cenu o náklady za poštovné. Kupujícímu budou vráceny přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím Kupující souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Peníze nelze vracet na čísla účtu platebních domů (splátky půjček, úvěrů, spoření apod.).
5. Nárok na akční výhodu(dárek, slevu či jiné zvýhodnění) vzniká, pokud objednávka splňuje všechna pravidla aktuálně vyhlášené akce. V případě, že Kupující odstoupí od Kupní smlouvy, tento nárok zaniká. Dárek je Kupující povinen vrátit spolu s nevyhovujícím Zbožím Prodávajícímu. Pokud Kupující vrací pouze část Zboží a hodnota ponechaného Zboží nepřekračuje stanovenou hranici pro nárok na dárek, je rovněž povinen Kupující dárek vrátit. V opačném případě mu bude účtována běžná cena dárku.
6. Vrácení přes e-shop. Prodávající umožňuje Kupujícímu využít k vrácení Zboží online formulář - Vrácení, kde Kupující obdrží i informace o možnosti zaslání zboží zpět . Na úhradu poštovného    v případě vrácení nevzniká Kupujícímu nárok. 

IX. Práva z vadného plnění, záruka

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy na Kupujícího Zboží přešlo nebezpečí škody na věci,

• má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se Zboží hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá,
• Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Uvedené neplatí:

• u Zboží prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• na opotřebení Zboží způsobené jejím obvyklým užíváním,
• u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo
• vyplývá-li to z povahy věci.

3. Je-li vadné plnění podstatným porušením Kupní smlouvy, má Kupující právo:

• na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějícího Zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od Kupní smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady;
• na odstranění vady opravou Zboží;
• na přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
• odstoupit od Kupní smlouvy.

Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady                 v přiměřené lhůtě či oznámí-li Kupujícímu, že vady neodstraní, může Kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od Kupní smlouvy odstoupit. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.

4. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Kupní smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud Kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od Kupní smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci. Neodstraní-li Prodávající vadu Zboží včas nebo vadu Zboží odmítne odstranit, může Kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od Kupní smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího.
5. Právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.          V takovém případě má Kupující právo od smlouvy i odstoupit.
6. Je-li na Zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke Zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, poskytuje Prodávající v tomto rozsahu Kupujícímu záruku za jakost. Zárukou za jakost se Prodávající zavazuje, že Zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruční doba běží od odevzdání Zboží Kupujícímu; bylo-li Zboží podle Kupní smlouvy odesláno, běží od dojití Zboží do místa určení. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu Prodávající.
7. Práva z vad se uplatňují u Prodávajícího (dále také jen „reklamace“). Reklamaci je možné uplatnit na základě oznámení o reklamaci, které Kupující včetně reklamovaného Zboží zašle na adresu: FeBa servis s.r.o., Slovanská alej 32, 326 00 Plzeň, tel.: +420774005007, email: elucasual@seznam.cz. Uplatní-li Kupující právo z vadného plnění, potvrdí Prodávající v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.

X. Zvláštní ustanovení o vyřizování reklamace Kupujícího, který je spotřebitelem

1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná                          k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
2. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Všechny uvedené informace jsou Kupujícímu zasílány           e-mailem (přílohou je potvrzení o přijetí reklamace a reklamační protokol).
3. Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno j) občanského zákoníku sděluje Prodávající, že             s mimosoudní stížností se Kupující může obrátit na kontrolní orgán, kterým je Česká obchodní inspekce. Česká obchodní inspekce vyřizuje mimosoudní stížnosti spotřebitelů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.

XI. Ochrana osobních údajů

Potřebné informace o zpracování osobních údajů naleznete zde: https://www.elucasual.cz/ochrana-osobnich-udaju/ .

XII. Řešení sporů

1. Případné vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řeší s konečnou platností obecné soudy.
2. Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je ve vztahu k Prodávajícímu zejména Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz/). Bližší informace jsou dostupné na uvedené webové stránce Česká obchodní inspekce.
3. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze          v případě, že se spor nepodařilo s Prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Prodávajícího poprvé.
4. Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Kupující se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradnači na telefonu 299 149 009.
6. Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s Kupujícím, pokud je Kupující neodmítne. Mimosoudní urovnání sporu lze provést také prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz na webové stránce www.dtest.cz/poradna.
7. Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, ve znění pozdějších předpisů, ani rozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčích nálezů, ve znění pozdějších předpisů, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.
8. Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.
9. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz).

XIII. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ve znění uvedeném na internetových stránkách Prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky Kupujícím. Rozhodné znění obchodních podmínek je rovněž Kupujícímu zasláno společně potvrzením objednávky. Změny obchodních podmínek jsou vyhrazeny.